诚意服务 Sincere service

1、尊重他人，维护公司的形象；

2、微笑面对客户，不与客户发生正面冲突，在岗位职责内主动地为客户解决问题；

3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；

4、不过度承诺，主动站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意，有高于业绩之上的追求；

5、主动帮助所在岗位客户规划目标，预测客户需求提出前瞻性解决方案，并努力达成。

团队协作 Teamwork

1、积极融入团队，不与团队隔离，参与团队的活动或讨论，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作； 

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；参与决策后，必须从言行上完全予以支持坚决执行； 

3、积极主动分享业务经验知识，主动给同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，做事不亲疏有别，充分体现“对事不对人”的原则； 

5、积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围，成为团队前进的发动机。

高效工作 Efficient work

1、上班时间只做与工作有关的事情， 今天的事不推到明天，做事不拖拉；

2、遵循必要的工作流程，不犯重复的错误；

3、持续学习，对于重复出现的问题能够优化总结予以改善，自我不断完善，做事情充分体现以结果为导向；

4、能正确根据四象限来安排工作优先级，做正确的事；

5、遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，沉淀总结工作核心方法论，用较小的投入获得较大的工作成果。

勇于负责 Be responsible

1、积极参与，主动承担本岗位的各项工作；

2、勇于承担责任、勇于承担错误并及时改正，不犯重复的错误，不犯低级的错误；

3、面对问题要主动沟通，顾全大局，以集团利益为最大原则；

4、面对问题、挫折时不逃避 不推诿，积极寻找解决办法，以保证目标和结果的达成。

5、有主人翁意识，并带来成果突破性的提高。

积极正直 Positive integrity

1、诚实简单，为人正直，遵守集团流程和制度，不钻规则的漏洞；

2、积极正能量，不传播未经证实的公司信息，或听到时能正确引导他人，听到批评意见时能以良好的心态面对，对他人意见和反馈“有则改之，无则加勉”；

3、通过正确渠道和流程准确表达自己的观点，表达不同意见并提出可行性建议，直言时做到不伤害同事；

4、坚持原则，不随意承诺和妥协，凡事有回应，言出必行；

5、对损害集团利益的不诚信行为正确有效的制止。